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Support

Un support inégalé pour les plateformes d’apprentissage Moodle et Totara

Le support, façon Enovation

Chez Enovation, le support ne se limite pas à résoudre des tickets. C’est avant tout un partenariat durable, engagé à vos côtés pour assurer votre succès à long terme.

Notre équipe 100 % interne est disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, avec des réponses rapides et transparentes à chaque appel, e-mail ou demande. Du premier contact jusqu’à la résolution finale, vous savez toujours où en est votre dossier.

Derrière chaque réponse, il y a une équipe de consultants expérimentés, experts de Moodle, Totara et de l’écosystème open source du digital learning. Nous faisons bien plus que résoudre les problèmes : nous anticipons vos besoins, vous conseillons et vous aidons à exploiter pleinement vos plateformes.

Notre support évolue avec vous, que vous souhaitiez optimiser vos performances, renforcer la sécurité ou étendre votre LMS. Grâce à des offres sur mesure et à l’expertise de nos spécialistes, nous veillons à ce que votre plateforme fonctionne parfaitement, non seulement au lancement, mais chaque jour.

Nos références

Nous sommes partenaires Moodle Premium et Totara Platinum

En tant que partenaires Moodle Premium et Totara Platinum, nous ne nous contentons pas de déployer des plateformes. Nous créons des solutions e-learning sur mesure, évolutives et entièrement prises en charge, basées sur l’open source.

Avec plus de 70 spécialistes produits, nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes formation, IT et L&D pour garantir que vos plateformes atteignent – et maintiennent – les plus hauts niveaux de performance.

Un support qui évolue avec vous

Chez Enovation, nous savons que vos besoins en apprentissage évoluent constamment. Notre support évolue donc avec vous.

À mesure que votre écosystème se développe, nous ajustons nos services pour vous accompagner en toutes circonstances. Qu’il s’agisse de configurer de nouvelles fonctionnalités, de gérer une mise à jour majeure de bout en bout ou de préparer une infrastructure capable de soutenir une expansion mondiale, nous sommes à vos côtés.

Lors de moments clés, comme des événements de formation en direct, notre équipe est mobilisée pour garantir un déroulement sans accroc. Bien plus qu’un filet de sécurité, nous sommes un partenaire actif qui vous aide à innover, à progresser et à réussir à chaque étape.

Pourquoi choisir Enovation ?

Nous ne nous contentons pas de copier-coller des méthodes toutes faites : nous adaptons nos services à vos enjeux spécifiques.

Experts en résolution de problèmes

Experts en résolution de problèmes

Forts de près de 20 ans d’expérience tous secteurs confondus, nous savons identifier la racine des problèmes et les résoudre rapidement.

Partenariat de bout en bout

Partenariat de bout en bout

Du conseil initial à la mise en œuvre, jusqu’au support continu, nous restons à vos côtés à chaque étape.

Spécialistes de l’open source

Spécialistes de l’open source

Nous sommes passionnés par Moodle, Moodle Workplace, Totara et les meilleures technologies open source LMS, synonymes de liberté, flexibilité et fiabilité.

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our solutions

Sur-mesure, c'est standard

Les valeurs que nous apportons grâce à notre support

Disponibilité 24/7/365

Disponibilité 24/7/365

Notre équipe est disponible en continu, tous les jours de l’année, pour garantir que vos environnements d’apprentissage restent opérationnels, sécurisés et parfaitement pris en charge, où que vous soyez.

Un interlocuteur unique

Un interlocuteur unique

Vous savez toujours précisément qui suit votre dossier. Notre approche personnalisée et fluide évite relances et confusion, pour une communication claire et des résultats rapides.

Support LMS sur mesure

Support LMS sur mesure

Chaque organisation est unique. Nos forfaits de support sont entièrement personnalisables : assistance aux utilisateurs finaux, accompagnement des administrateurs, mises à jour, migrations ou conseil stratégique IT.

Expertise dédiée

Expertise dédiée

Chaque demande est prise en charge par une équipe dédiée de consultants expérimentés, passionnés par Moodle, Totara et les solutions open source. Nous allons au-delà de la simple résolution de problèmes : nous vous aidons à optimiser, innover et évoluer.

Engagés pour la qualité

Engagés pour la qualité

Nous sommes fiers de fournir un support réactif, professionnel et complet, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : proposer des expériences d’apprentissage exceptionnelles.

Parole de
clients

« Dès la migration rapide d’atingi vers Moodle Workplace, Enovation a su démontrer son professionnalisme, sa réactivité et sa parfaite compréhension de nos besoins. Nous sommes pleinement satisfaits du développement technique et fonctionnel assuré par leur équipe. »

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Dominic Orr
atingi Management (DV) - GIZ

"Travailler avec Enovation a été une véritable aubaine pour nous, les résultats ont dépassé nos attentes. Cela est presque certainement dû à leur assistance et à leurs conseils d'experts lorsque les choses étaient particulièrement difficiles. Les réunions de projet étaient quelque chose que j'attendais avec impatience... chaque étape a été transparente, avec des pas mesurés et des progressions claires tout au long du processus. Je n'hésiterais pas à les recommander, et comme vous pouvez le voir dans nos indicateurs améliorés, la qualité du travail parle d'elle-même."

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Ben Mcilroy
Education Manager - ESSKA

Enovation a développé une solution sur mesure pour un projet complexe dans des délais serrés. Tout au long de la collaboration, leur engagement à répondre aux besoins des utilisateurs d’APPEL s’est manifesté par un soutien constant, une approche collaborative et une grande capacité d’innovation.

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Aisling Reast
Directrice et Coordinatrice Nationale - APPEL

"Notre collaboration avec Enovation a été extrêmement positive. Leur équipe s’emploie toujours à identifier la solution la plus adaptée à nos besoins, tout en nous offrant un accompagnement constant et des conseils techniques de grande qualité. Nous recommandons vivement Enovation à toute organisation désireuse de mettre en place une solution d’apprentissage efficace."

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Laurent Perrin
Science and Education Manager - EASL Campus

« Nous avons eu une expérience réellement positive avec Enovation. L’équipe s’investit toujours pleinement pour trouver la solution la mieux adaptée à nos besoins tout en nous apportant un accompagnement technique précieux tout au long du processus. Nous recommandons vivement Enovation à toute organisation souhaitant développer une solution d’apprentissage. »

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Sara Jändel
Chef de projet – Apprentissage et engagement - IAS

Ce qui nous a convaincus, au-delà de la solution technique, c’est la capacité d’Enovation à nous accompagner sur un projet totalement sur-mesure, avec une flexibilité qui rend notre plateforme évolutive et parfaitement adaptée à nos besoins. Nous avons désormais une solution ergonomique, stable et très visuelle, qui nous permet d’envisager l’avenir avec confiance, tout en maîtrisant nos coûts. 

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Fabrice Saillet
Directeur Général - Acadis Group

"The teaching activities on Moodle are rich and varied. Calling on a partner is essential, especially for a project of this scale. It's a pleasure to work with Enovation - the team is always ready to listen and make suggestions. Today, we can say that the implementation of Yiki has gone smoothly."

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Laurent Brocker
Digital Learning Manager - eLearning Engineer - AP-HP

FAQs

Quel type de support Enovation propose-t-il pour Moodle et Totara ?

Nous offrons un support complet, entièrement géré en interne, pour Moodle, Moodle Workplace et Totara. Cela inclut tout : demandes des utilisateurs finaux, assistance sur la configuration, mises à jour, migrations et conseils stratégiques.

Qui s’occupe de nos demandes de support ?

Toutes les demandes sont traitées directement par notre équipe interne expérimentée, sans sous-traitance. Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique et d’une transparence totale sur qui gère votre dossier, à chaque étape.

Pouvons-nous adapter le niveau de support dont nous avons besoin ?

Absolument. Nous proposons des forfaits flexibles, dimensionnés selon vos besoins spécifiques, que vous ayez simplement besoin d’une assistance utilisateur ou d’une gestion complète de votre plateforme, incluant administration technique, mises à jour et conseils sur l’infrastructure.

Pouvez-vous nous aider à planifier des mises à jour ou des changements importants ?

Oui. Nous travaillons de manière proactive avec vous pour planifier vos mises à jour majeures, migrations ou nouvelles fonctionnalités, afin de limiter les interruptions et de maximiser l’impact pour vos utilisateurs.

Sous combien de temps répondez-vous aux demandes de support ?

Nos délais de réponse sont définis dans notre SLA (Service Level Agreement), garantissant un service rapide et fiable. Nous accusons réception de chaque demande sans délai et vous tenons informés jusqu’à la résolution complète du problème, en toute transparence et sans relances nécessaires.

Qu’est-ce qui distingue le support Enovation ?

Nos équipes. Notre support est assuré par des consultants passionnés et expérimentés, qui vont bien au-delà de la simple résolution de tickets. Nous vous apportons des conseils, des idées d’optimisation et des recommandations pour améliorer en continu vos plateformes.

Le support de l’infrastructure est-il réellement disponible 24/7/365 ?

Oui ! Notre équipe dédiée au support infrastructure est disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Qu’il s’agisse de performance des serveurs, de surveillance de disponibilité ou de résolution de problèmes critiques, nous sommes là pour garantir la stabilité, la sécurité et la disponibilité totale de votre plateforme, à tout moment.

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