Dublin City Council (DCC)
Un partenariat innovant avec les collectivités locales en faveur de communautés intelligentes
À propos de Dublin City Council
Le Dublin City Council (DCC), plus grande autorité locale d’Irlande, assure une gamme étendue de services à plus de 500 000 citoyens. Du logement à la culture, en passant par les politiques environnementales, cette institution déploie des programmes complexes nécessitant à la fois une formation pointue des agents et des services numériques à forte orientation citoyenne.
Client : Dublin City Council (DCC)
Industry : Government
Region : Irlande
Products : 
Enjeux
Le rôle d’Enovation consistait à mettre en oeuvre le système de gestion de l’apprentissage Totara dans toute l’organisation afin de fournir des capacités solides d’apprentissage et de suivi en ligne, à collaborer avec des partenaires de développement et à diriger la refonte du site web https://www.dublincity.ie, ainsi qu’à gérer l’hébergement et le fonctionnement continu de plusieurs sites web annexes de premier plan, notamment https://hughlane.ie, https://dublin.ie, https://dublinwinterlights.ie et https://www.dublincityfilmoffice.ie.
Problématiques
- Site institutionnel obsolète : dublincity.ie nécessitait une refonte en profondeur pour optimiser la navigation, les performances et la conformité aux normes d’accessibilité.
- Système de formation fragmenté : la formation du personnel était dispersée, avec des possibilités limitées de suivi et de consolidation interservices.
- Infrastructures hétérogènes : les sites annexes reposaient sur des plateformes disparates, compromettant leur fiabilité et leur maintenabilité.
- Exigences réglementaires accrues : le DCC recherchait un prestataire capable de garantir une sécurité de haut niveau, une résilience technologique et une conformité aux standards du secteur public.
- Nécessité d’un partenaire stratégique fiable : l’organisation souhaitait collaborer avec un expert démontrant des compétences éprouvées en matière d’implémentation, de gestion et de support des technologies web open source.
Solutions
- Refonte du site web : Refonte du site web : Refonte complète et reconstruction de dublincity.ie, avec amélioration de l’accessibilité, des performances et de la gestion des contenus.
- Gestion de l’hébergement et des infrastructures : Hébergement sécurisé et support pour plusieurs sites web à forte visibilité, y compris hughlane.ie, dublin.ie, winterlights.ie et dublinfilm.ie.
- Conformité ISO 27001 : l’ensemble des services et des infrastructures ont été alignés sur les normes internationales de sécurité de l’information.
- Déploiement du LMS Totara Learn : l’outil a été intégré à l’échelle des services afin de structurer les parcours de formation, automatiser les rapports et assurer un suivi rigoureux de la conformité.
- Modèle collaboratif : la posture partenariale et la flexibilité interne d’Enovation ont permis une mise en œuvre rapide de nouvelles initiatives web, réduisant le délai de mise en ligne et simplifiant la coordination des parties prenantes.
- Supervision des prestataires : Enovation a dirigé une équipe de spécialistes externes avec une méthodologie garantissant rigueur, cohérence et excellence dans les livrables.
Résultats
Notre approche collaborative a permis d’obtenir les résultats suivants:
- Une adoption généralisée du LMS, avec une meilleure visibilité de la formation et une participation accrue dans les services.
- Un site repensé, conforme aux attentes des citoyens et aux standards WCAG en matière d’accessibilité.
- Portefeuille numérique optimisé, assurant stabilité, évolutivité et anticipation des besoins futurs grâce à une gestion proactive des infrastructures.
- Lancement accéléré des campagnes et sites, rendu possible par un support agile et des processus de livraison rationalisés.
- Renforcement de la cybersécurité, soutenant les ambitions du DCC en matière de gouvernance numérique, de gestion des risques et de conformité réglementaire.
Conclusion
Grâce à une collaboration étroite et fondée sur la confiance, Enovation et le Dublin City Council ont su relever des défis structurants en matière de transformation numérique. En conjuguant innovation technologique, exigence de conformité et agilité opérationnelle, ce partenariat a permis de moderniser durablement les infrastructures numériques de la collectivité, tout en renforçant l’engagement des agents et la qualité du service rendu aux citoyens. Cette réussite illustre la puissance d’une approche intégrée, alliant expertise technique, vision stratégique et sens du service public.
Parole de
clients
Le partenariat avec Enovation a été déterminant pour adresser des priorités cruciales, tant pour nos collaborateurs que pour les citoyens. De la réussite du déploiement de notre plateforme Totara à la refonte de dublincity.ie, en passant par la gestion de nos principaux espaces numériques, ils nous ont apporté une expertise constante, une souplesse d’exécution et une fiabilité précieuse. Leur coordination fluide avec des prestataires spécialisés a assuré la continuité, la qualité et l’innovation.
Elaine Walsh | Responsable principal des systèmes
Dublin City Council
