Contexte
L’All Ireland Institute of Hospice and Palliative Care (AIIHPC) est une organisation de premier plan, reconnue à l’échelle nationale et internationale, pour son engagement en faveur de l’excellence des soins palliatifs. Elle fédère un réseau d’hospices, d’organismes de santé et de services sociaux, d’associations caritatives et d’universités implantés en Irlande.
Avec ses vingt-six organisations membres, l’AIIHPC a pour objectif de veiller à ce que chacun puisse bénéficier de soins palliatifs d’excellence, au moment opportun et dans le lieu le plus adapté d’Irlande.
Client : AIIHPC
Industry : Santé
Region : Irlande
Products : 
Challenge
Le principal enjeu de ce projet consistait à héberger et à administrer la plateforme d’apprentissage en ligne d’AIIHPC afin d’offrir aux professionnels de santé et des services sociaux, ainsi qu’aux patients et à leurs proches, un accès simple, fiable et centralisé à des contenus de qualité sur les soins palliatifs en Irlande.
Conçue comme un espace d’apprentissage accessible à tous, la plateforme rassemble des ressources pédagogiques, des formations et des recommandations régulièrement actualisées. Elle contribue ainsi au renforcement des compétences, au développement professionnel et à l’amélioration continue des services de soins palliatifs.
Problématiques
- Absence de plateforme dédiée à l’hébergement et à la gestion des contenus de formation en ligne.
- Difficultés techniques liées au déploiement et à la maintenance d’une plateforme d’apprentissage en ligne sans l’expertise d’Enovation.
- Absence d’un interlocuteur dédié capable d’apporter une assistance et de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils survenaient.
Solutions
- Offrir aux apprenants un espace cohérent et accessible de contenus Enovation a accompagné l'AIIHPC dans la création et l’hébergement d’une plateforme Moodle centralisant ses formations en ligne. Elle simplifie désormais la gestion des utilisateurs, des inscriptions et des accès, tout en offrant aux apprenants un espace clair, cohérent et facilement accessible.
- Assurer une assistance technique continue Enovation assure un support technique continu grâce à un interlocuteur dédié, familier de la plateforme et des usages d'AIIHPC.
Cette assistance personnalisée permet de résoudre rapidement les difficultés et garantit une gestion fiable de la plateforme.
Résultats
Indicateurs d’amélioration
- La fonctionnalité de réservation des formations en présentiel a permis de réduire les coûts de formation de 70 %.
- 1 500 employés ont suivi leur formation avec succès, soit une hausse de 80 % par rapport à l’année précédente.
Conclusion
L’accompagnement d’Enovation a considérablement simplifié la gestion de la plateforme pour l’AIIHPC. Le support dédié permet de résoudre rapidement les problèmes techniques, tandis que des formations ciblées accompagnent les équipes lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités.
La maintenance requise reste minimale, permettant à l’AIIHPC de se concentrer sur la création et le partage de contenus pédagogiques. L’absence de réclamations concernant l’ergonomie confirme par ailleurs le caractère intuitif et accessible de la plateforme.
Enovation a également accompagné l’AIIHPC dans la mise en œuvre de nouvelles versions de Moodle. Les mises à jour sont d’abord mises à disposition sur le site de recette utilisateur, ou site UAT, avant d’être déployées sur la plateforme en production dans les jours suivant leur validation.
Parole de
clients
Enovation a été un excellent partenaire dans le développement et la gestion continue de notre plateforme d’apprentissage. Son équipe est réactive, compétente et nous nous sommes toujours sentis soutenus lorsque des problèmes techniques ou des questions se présentaient. La plateforme elle-même est fiable, nécessite peu de maintenance et est simple à utiliser pour les apprenants. Enovation nous a permis de nous concentrer sur nos membres dans l’utilisation de la plateforme et sur le développement de contenus de formation en ligne, tout en sachant que les aspects techniques de la plateforme étaient entre de bonnes mains.
Debbie Wilkinson | Programme Manager for Technology and Innovation
AIIHPC
